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图书序言
这是一个充满不确定性的时代，市场环境动荡多变，竞争从企业与企业之间跃迁到供应链与供应链之间，供应链之间利益博弈又协同合作，关系复杂。这又是一个充满确定性的时代，客户对高品质产品和服务的追求从未改变，“质量不好的企业没有明天”的规则也从未改变。《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》对供应链管理的新定义为“以客户需求为导向，以提高质量和效率为目标，以整合资源为手段，实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态”，其将“提高质量”当作供应链管理的两大目标之一。其实，市面上所有与供应链管理相关的书籍，都有一个假设，就是“没有质量问题”。一旦出现质量问题，交付就会延误、库存将会高涨、成本必定上升。质量之于企业，大抵相当于健康之于个人，如果哪天“1”没有了，后面即便加再多的“0”也没有意义。对于企业而言，保证质量，是一种责任，是一份功德，也是基业长青的必由之路！我有幸为海信集团做过26期质量相关的课程，海信管理层对质量的重视程度给我留下了极其深刻的印象。海信将质量管理上升到质量文化建设的高度，其总结的质量管理“7条军规”，相信对很多企业都有借鉴意义，具体如下。质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损。用户是质量的唯一裁判。技术创新是产品质量的根本。善待供应商就是善待自己。质量就是人品。创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准及那些虽然传统但适用的方法。质量是企业业绩的红绿灯。善待供应商就是善待自己。随着产业化分工的不断深入，很多企业纷纷将自己不擅长、不敢做、不值得做的业务外包。这时供应商数量众多、质量良莠不齐，如果缺乏有效的管理和分析手段，那么每个供应商都有可能成为风险源。越来越多的企业发现，供应商产品质量引发的企业产品质量问题已跃居企业质量问题来源的首位。供应商的质量问题，若只是简单地将责任推给供应商，则并不能解决问题，因此必须认清，供应商的质量问题，其本质还是企业的管理问题：企业高层缺乏对客户与质量的敬畏，质量说时重要，做时次要，忙时没必要；各部门都只为自己的KPI而战，使供应链总成本的降低演变成了野蛮压迫供应商降价，这往往会导致企业付出更惨重的质量代价；各部门认为一有质量问题就是质量部的问题，未认清自己所担任的质量角色；专业质量管理人员由于待遇、发展与所承担的责任、风险倒挂而不断流失；缺乏有效、实用的质量管理方法与工具，使得供应商质量管理流于形式，无法落地产生价值；与供应商关系紧张、问题不断、经常“断链”……所以，做好质量管理，要从供应链全链条着手，而供应链全链条质量问题的关键点又在供应商质量管理。“让国内企业少走弯路，让消费者远离伪劣产品带来的痛苦”，心怀这样一种使命，我与邢庆峰老师联合，在灯塔计划认证讲师参与下共同撰写了本书。本书最大的特色是化繁为简，以企业为场景、以价值为导向、以问题为线索、以落地为目标，将两位作者多年企业咨询辅导的经验与心得提供给正面临供应商质量问题的供应链管理人。不求“高大上”，但求实效。本书舍弃了高大务虚不落地的理论，而是老老实实地将经过实践，能够切实落地的东西写出来，为企业提供一个少走弯路，拿来即可用的行动指引，这可能也是本书最大的价值。本书一共9章，各章内容如下。第1章总体介绍供应链时代的供应商质量管理，旨在帮读者构建供应链高度，建立共识。第2～3章专注于指导战略，分别剖析供应商管理策略与质量管理策略。第4～8章，以供应商质量管理的核心流程为主线，按照供应商开发、现场评估、产品导入、IQC与供应商绩效提升5大步骤层层递进展开介绍。第9章，SQE团队作战，重点介绍如何搭建SQE团队，并发挥其价值。本书包含如下精彩内容。以供应链思维做供应商质量管理。对供应商进行科学分类。建立质量管理的系统体系。搭建供应商选、育、用、留的科学流程体系。使现场审核不流于形式，发现供应商风险。外行做过程审核与产品审核。从检验到免检的系统方法。防止质量问题再发，进行供应商绩效管理。SQE的能力模型与价值释放。每年多天培训咨询，见缝插针，写了三本书：第一本书《采购4.0：采购系统升级、降本、增效实用指南》，很多采购管理者通过这本书与我结缘；《决胜供应链》是我为中国企业提升供应链能力而写的第二本专著；而本书是第三本，致敬质量。这本书不属于我一个人，而是属于一个团体—灯塔讲师。灯塔计划由价值链研习社发起，作为一种传承，帮助企业培养内部采购讲师与职业培训师。合著者邢庆峰老师先后任职于通用汽车、斯蒂尔STIHL（德企，园林工具行业引领者）、喜利得HILTI（瑞士，电动工具巨头）、惠而浦集团旗下子公司Embraco、费斯托Festo（德国工业4.0创始成员公司之一），成为全职培训师后已为特步、中车、丹纳赫等提供内训，课程实战实效，深受客户与学员欢迎。本书中第1、2、5、7、9章由我（姜宏锋）撰写，第3、4、6、8章由刑庆峰老师撰写。而本书的审稿者，全部是来自国内知名企业的供应链实践者，他们分别是麦格纳林茂金、华为海思管来东、Miebach林正春、GPC李春阳、万达陈彦桦、华立程显峰、林洋裴维维、椿本孙鹭，以及蔡利娜老师，他们于百忙之中帮助分章审校，提出了大量宝贵的建议，本书也倾注了他们大量的心血，你们看到的内容，有他们的智慧闪光，在此深表感谢。感谢我的授课技巧导师—TTT泰斗刘子熙老师。感谢我的供应链导师—厦门大学的许志端教授。感谢我的行动学习导师—刘文迪老师。感谢我的教练郭睿。感谢我的战略合作伙伴、企业客户、学员。感谢机工出版社杨福川老师、孙海亮老师，他们给了本书最大的支持！最后要感谢我的家人对我的理解与支持。还有太多我生命中需要感谢的人，在此却很难一一列出，于是我做了一个决定：将本书（包括再版）的全部稿酬，像我的上一本书《采购4.0》一样，定向捐献给残障儿童的福利事业，以此功德回报我生命中的各位亲人、朋友、伙伴、学员、客户，也包括正在阅读本书的您。我会用心写作，将培训、咨询经验梳理总结，给自己一个礼物，给客户一个指引，给世间一份回馈，我的内心因此感到丰盛。无论您是供应链管理者、SQE、采购人员，还是供应链顾问，当您拿起本书时，我们就在一起了。我们都是供应链系统升级的推动者，一个伟大的供应链管理时代的见证者，一个生机勃勃的供应链多赢生态系统的建设者，世界与时代会因有我们而不同。让我们一起创造供应链之美，开启有质量的世界！您的朋友 姜宏锋
作者简介
姜宏锋邢庆峰著：姜宏锋中国著名采购与供应链管理专家，在该领域有近20年经验。中国物流与采购联合会采购与供应链专家委员会委员，方太集团、国家电网、厦门航空、伊利集团、美国Varian医疗、伟星股份等多家知名中外企业采购与供应链项目顾问，先后为多家企业提供相关内训和咨询。实战性培训师咨询师，曾被新华网、中国人力资源开发研究会等机构评选为“中国最具影响力培训师”和“最受企业欢迎的培训师”，是供应链领域多家知名企业内训重复邀请记录的创造者和保持者。清华大学国家CIMS中心主讲教师、厦门大学中国供应链管理研究中心核心专家、中国石化联合会采购专家，5门供应链国家版权课程所有人，采购与供应链畅销书《采购4.0》《决胜供应链》作者。邢庆峰资深采购与供应链管理专家，在该领域有近x年经验，获得美国供应管理协会CPSM认证，先后在通用汽车、斯蒂尔、喜利得等世界强企业和细分领域冠军企业任职，在采购和供应链管理方面积累了丰富的就经验。资深培训讲师和咨询顾问，IPTA国际职业训练协会授权认证导师兼中国分会常务理事，百仕瑞、北京冠卓等多家机构的签约讲师；曾为中车株洲时代电气、中车戚墅堰所、中铁工程装备、一汽富奥、东风德纳、颇尔中国、特步集团等数十家知名企业提供培训和咨询服务。擅长SQM供应商质量管理、TQM全面质量管理、供应商开发评估与全面管理、采购成本全面管控、精益价值流分析等。
图书目录
序言第1章供应链时代的供应商质量管理1第1节 供应链质量时代9第2节 站在供应链的高度做质量管理19第3节 学以致用第2章SQM中的供应商管理策略21第1节 与供应商结成什么样的关系25第2节 如何分类管理供应商25风险维度：平衡质量与成本27如何在风险维度准入上设置不同的门槛44支出金额维度：明确降本与库存管理策略45第3节 供应商管理策略48第4节 强势供应商怎么管48政策或技术垄断造成的瓶颈类供应商49内部管理不善造成的瓶颈类供应商50多品种小批量造成的瓶颈类供应商51客户指定形成的瓶颈类供应商52内部关系户形成的瓶颈类供应商53第5节 如何推行本地化项目55第6节 学以致用第3章供应链管理中的质量管理策略56第1节 质量管理的基本概念56正本清源质量谜，什么是质量60质量管理61如何用质量成本唤醒（供应商）管理层对质量的重视64第2节 如何快速探测供应商质量管理成熟度65质量管理1.质量管理2.质量管理3.质量管理4.第3节 供应商质量管理之于质量管理71供应商质量管理的定义71供应商质量管理在质量管理框架中的作用75供应商质量管理与内部质量管理的互动78第4节 学以致用第4章供应商开发流程79第1节 供应商开发流程简述79经典供应商管理三部曲概述80供应商开发的准入评估流程84供应商开发的关键控制点90第2节 供应商开发过程中的常见问题及对策91需求不确定92要求不明了94寻源不充分97责任不清晰97风控不奏效98进度不受控99第3节 学以致用第5章供应商评估与现场审核第1节 供应商评估与现场审核问题分析现场审核的目的是什么哪类供应商需要现场审核谁去做审核现场质量审核应该审什么供应商审核流程审核的坑第2节 供应商现场审核技巧提问的艺术审核技巧撒手锏看“实操”的艺术第3节 学以致用第6章供应商产品导入过程：产品开发的策划、实现与认证第1节 供应商产品导入的类型第2节 供应商产品顺利导入的保障产品质量先期策划第一阶段：明确要求阶段第二阶段：（供应商）产品过程开发策划阶段第三阶段：（供应商）产品过程开发实现阶段第3节 供应商产品导入的常见问题及解决方法第4节 学以致用第7章IQC角色与质量控制第1节 IQC角色与价值IQC的现状IQC在供应链质量管理中的角色企业对IQC的错误认知供应链对IQC提出的要求IQC升级路径图第2节 IQC1.0被动检验阶段进料处理流程抽样技术检验与记录第3节 IQC2.0主动检验阶段第4节 IQC3.0主动进攻，免检阶段第5节 学以致用第8章供应商绩效提升第1节 供应商绩效考评制度考核目的考核对象实施考核第2节 供应商绩效有效提升之正激励写感谢信发“优秀供应商”奖订单激励进入优选供应商库供应商早期介入研发第3节 供应商绩效有效提升之供应商发展供应商发展月度供应商绩效管理第4节 破解供应商绩效提升之常见困惑有统计，无举措，做好做坏一个样考评不能反映实际的情况第5节 学以致用第9章SQE团队作战第1节 SQE岗位职责与任职资格第2节 SQE1.0阶段的能力建设第3节 SQE2.0阶段的能力建设第4节 SQE3.0阶段的能力建设第5节 SQE4.0阶段的能力建设第6节 开好供应商大会第7节 学以致用
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